dc.contributor.advisor | Iraola Real, William | |
dc.contributor.author | Huaccho Flores, Angel | |
dc.date.accessioned | 2019-05-10T15:34:07Z | |
dc.date.available | 2019-05-10T15:34:07Z | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14138/1869 | |
dc.description.abstract | La gestión de calidad en los servicios que brindan las entidades públicas ha sido cuestionada en varias ocasiones y si realizamos una análisis interno de la organización nos encontramos que muchas veces no se han obtenido los resultados esperados y/o programados durante el ejercicio presupuestal, en algunos casos por falta de procesos de gestión y en otras por falta de recursos económicos , lo cual trae como consecuencia una desazón en los ciudadanos quienes al pagar sus arbitrios exigen se les brinde servicios justos y oportunos.
El objetivo general de la investigación fue demostrar que la gestión de calidad influye significativamente en la administración pública de la Gerencia de Servicios a la Ciudadanía y Gestión Ambiental de la Municipalidad de Lurín período 2017.
Este trabajo de investigación está conformado por la población de la gerencia de servicios a la ciudadanía y gestión ambiental de la municipalidad de Lurín (9 servidores públicos), para la muestra se ha tomado a la totalidad de ellos y realizado una encuesta con 35 preguntas sobre la percepción actual de la gestión de calidad y gestión por resultados.
El tipo de investigación es cuantitativa pues hemos planteado relaciones entre variables con la finalidad de arribar a proposiciones precisas y hacer recomendaciones específicas.
A través de nuestra aplicación de las encuestas y la respectiva tabulación de los datos con el programa SPSS y la prueba de chicuadrado, determinamos que existe una correlación positiva fuerte entre las variables de gestión de calidad y la administración pública. Quiere decir que implementar la planificación, el control y la mejora continua contribuirá a obtener una mejora sustantiva en la gestión por resultados en la administración pública de la Gerencia de la Gerencia de Servicios a la Ciudadanía y Gestión Ambiental de la Municipalidad de Lurín. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Ricardo Palma | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | es_ES |
dc.source | Universidad Ricardo Palma | es_ES |
dc.source | Repositorio institucional - URP | es_ES |
dc.subject | Gestión de calidad | es_ES |
dc.subject | administración pública | es_ES |
dc.subject | gestión por resultados | es_ES |
dc.title | La gestión de calidad y su implicancia en la administración pública de la gerencia de servicios a la ciudadanía y gestión ambiental de la Municipalidad de Lurín período-2017 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración y Gerencia | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Ricardo Palma. Facultad Ciencias Económicas y Empresariales | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.program | Administración y Gerencia | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado | es_ES |
dc.publisher.country | PE | |