RIESGO PSICOSOCIAL Y SATISFACCIÓN LABORAL EN COLABORADORES DE UNA EMPRESA CALL CENTER DE COBRANZAS
Fecha
2023Autor
Alejandro Martinez, Carlos Eduardo
Roca Hernández, Harold Héctor
Metadatos
Mostrar el registro completo del ítemResumen
El propósito fue relacionar riesgo psicosocial y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas. Metodológicamente fue básica y correlacional, siendo la muestra 300 participantes. La medición se realizó con el cuestionario de riesgo psicosocial y la escala de satisfacción laboral. Se evidenció que 83% presentaron bajo nivel riesgo psicosocial y 83% nivel medio en satisfacción laboral. Además, se halló relación negativa significativa entre exigencias psicológicas (Rho = -.398, < p .01) inseguridad (Rho = -.299, < p .01) y doble presencia (Rho = -.176, < p .01) con satisfacción laboral; asimismo, se halló relación positiva y significativa entre trabajo activo y posibilidades de desarrollo (Rho = .462, < p .01) apoyo social y calidad de liderazgo (Rho = .541, < p .01) y estima (Rho = .437, < p .01) con satisfacción laboral. Concluyendo el estudio la existencia de relación negativa significativa entre riesgo psicosocial y satisfacción laboral en colaboradores de una empresa Call Center de cobranzas (Rho = -.325, p < .01).
Colecciones
- Escuela de Psicología [255]