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dc.contributor.advisorMateo Lopez, Hugo Julioes_PE
dc.contributor.authorCaso Medrano, Thalia Estefanyes_PE
dc.contributor.authorSanchez Zambrano, Carlos Sergioes_PE
dc.date.accessioned2023-02-21T20:23:21Z
dc.date.available2023-02-21T20:23:21Z
dc.date.issued2022
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14138/6017
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación se elaboró en una Entidad Emisora de Dinero Electrónico (EEDE) que pertenece al sector financiero y es clasificada dentro del grupo de Empresas de Servicios Complementarios y Conexos, cuyo giro de negocio está regulado por la SBS. La empresa actúa como intermediaria en un proceso en el que hace posible que un usuario final pueda recargar su celular o realizar el pago de servicios básicos en agentes físicos. Para reducir los costos por incidencias que ocurrían en el proceso de canal horizontal, se propuso el uso de la metodología Lean Service de la cual se utilizaron las herramientas de los 5 por qué’s, Poka Yoke y estandarización. Se propuso la aplicación de la herramienta de los 5 por qué’s para demostrar que se puede reducir la ocurrencia de incidencias por fallas en el sistema de la empresa; de igual modo, la Poka Yoke en el proceso de conciliación de canal horizontal para reducir el número de incidencias causadas por error humano; por último, la propuesta de aplicación de estandarización demostró que se puede reducir el tiempo de solución de incidencias ocasionadas por el cliente y proveedor, con lo cual se redujeron los costos ocasionados por incidencias de Canal horizontal. Para finalizar, se comprobó la hipótesis planteada inicialmente teniendo una reducción del 88% de los costos ocasionados por incidencias; así se mejoró de manera global el proceso de Canal Horizontal.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Ricardo Palmaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceUniversidad Ricardo Palmaes_PE
dc.sourceRepositorio institucional - URPes_PE
dc.subjectEEDEes_PE
dc.subjectLean Servicees_PE
dc.subject5 por qué’ses_PE
dc.subjectEstandarizaciónes_PE
dc.subjectPoka Yokees_PE
dc.subjectCostos por incidenciases_PE
dc.subjectProceso de conciliaciónes_PE
dc.titlePropuesta de aplicación de Lean Service para la reducción de costos por incidencias en una entidad financieraes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Ricardo Palma. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5917-1467es_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline722026es_PE
renati.jurorTinoco Plasencia, Christian Jairoes_PE
renati.jurorBallero Nuñez, Gino Sammyes_PE
renati.jurorCervera Cervera, Everes_PE
renati.author.dni73634326
renati.author.dni72922351
renati.advisor.dni07675553


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