Diseño de un sistema de gestión de continuidad de negocio basado en la ISO22301, para minimizar el riesgo en los procesos de una consultora técnica

Abstract

Este trabajo de investigación ha sido dirigido a las medianas y pequeñas empresas de consultoría técnica que realiza trabajos de diseño e ingeniería, además de servicios de supervisión, garantizando y controlando la calidad en construcciones, supervisiones de proyectos como perforación de suelos y servicio de logueo para el sector de extracción de recursos naturales. Los servicios que se brindan en cada proyecto dependen de la correcta planificación, ejecución y conformidad del cliente, siendo el objeto de estudio el proceso de consultoría técnica que involucran principalmente las áreas de gestión de proyectos, logística y RR.HH. Considerando lo descrito, el presente trabajo dio solución a la posible paralización de los procesos críticos en las áreas seleccionadas, causadas por eventos inesperados que puedan interferir los objetivos trazados por la empresa. Es así como se diseñó un sistema de gestión de continuidad del negocio bajo los lineamientos de la norma ISO 22301, empleando herramientas de gestión, como el ciclo PHVA, análisis de impacto de negocio, matriz de riesgos y oportunidades y simulaciones en el software ProModel. Por consiguiente, se desarrollaron planes y procedimientos de continuidad y emergencia ante conflictos, para preservar y mantener el funcionamiento operativo en la compañía y reducir el impacto que podrían generar los escenarios disruptivos en los procesos.