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Calidad de servicio de la consulta externa de medicina interna en el Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú durante Setiembre – Noviembre 2015
dc.contributor.advisor | Morales Rezza, Eduardo | es |
dc.contributor.author | Larrea Ascue, José | |
dc.date.accessioned | 2016-03-29T16:36:20Z | |
dc.date.available | 2016-03-29T16:36:20Z | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14138/452 | |
dc.description.abstract | Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en consulta externa de Medicina Interna del Hospital Central de la Fuerza Aérea, Lima, setiembre-noviembre del 2015. Material y Método: Diseño cualitativo, descriptivo, transversal. La medición de la satisfacción del usuario se realizó mediante la encuesta SERVPERF modificada, el cual mide la satisfacción del usuario de acuerdo a sus percepciones El muestreo fue por conveniencia y estuvo constituida por 100 personas (usuarios y acompañantes). El procesamiento de datos se realizó de acuerdo al rango de satisfacción para establecer la calidad de la consulta externa. Resultados: El 76.9% de los usuarios estuvieron satisfechos con la atención, es decir adecuada calidad de atención. Las dimensiones de capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles de la encuesta SERVPERF resultaron con más del 70% de usuarios satisfechos (83.25%, 81.25%, 77.4% y 74.75%; respectivamente); pero la dimensión fiabilidad resultó con la mayor cantidad de usuarios insatisfechos (29.2%) Conclusiones: El nivel de satisfacción global de los usuarios atendidos de la consulta externa de medicina interna en el Hospital Central de la Fuerza Aérea fue de 76.9 % lo cual nos orienta a una buena calidad de atención Las variables con mayor insatisfacción fueron el personal de informes le oriente y explique de manera clara y adecuada sobre los pasos o trámites para la atención en consulta externa, seguido de la consulta con el medico se realizó en el horario programado. | es |
dc.description.sponsorship | HOSPITAL CENTRAL DE LA FUERZA AÉREA DEL PERÚ | es |
dc.description.uri | Tesis | es |
dc.format | application/pdf | |
dc.language.iso | spa | es |
dc.publisher | Universidad Ricardo Palma | es |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | |
dc.source | Universidad Ricardo Palma | es |
dc.source | Repositorio institucional - URP | es |
dc.subject | satisfacción | es |
dc.subject | usuario | es |
dc.subject | calidad | es |
dc.subject | consulta externa | es |
dc.title | Calidad de servicio de la consulta externa de medicina interna en el Hospital Central de la Fuerza Aérea del Perú durante Setiembre – Noviembre 2015 | es |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es |
thesis.degree.discipline | Medicina Humana | es |
thesis.degree.grantor | Universidad Ricardo Palma. Facultad de Medicina Humana | es |
thesis.degree.level | Título Profesional | es |
thesis.degree.name | Médico cirujano | es |
dc.publisher.country | PE |
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Medicina Humana [1488]