Propuesta de un plan de gestión de mantenimiento en el área de operaciones técnicas para el mejoramiento de la calidad de servicio en el año 2019

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo determinar y analizar la relación entre calidad de servicio y gestión del mantenimiento del área de Operaciones técnicas de una empresa líder a nivel mundial encargada de proveedor productos y servicios de alta calidad. Se tomó en cuenta la problemática que presenta en la actualidad el área de Operaciones técnicas en cuanto al servicio de mantenimiento tanto preventivo como correctivo, ya que no llega a satisfacer en su totalidad a los clientes, esto conlleva a mejorar procesos y optimizar tiempos del personal para la solución a problemas con una capacidad de respuesta adecuada sin dilatar la inoperatividad de los equipos y perjudicar al paciente en su tratamiento de diálisis. Se utilizaron herramientas como encuestas cerradas de tipo Likert y el programa estadístico SPSS, las cuales contribuyeron a la obtención de resultados precisos y serán tomados en cuenta en la presente investigación. A partir de ellos, se crearán unos planes estratégicos en cuanto a mantenimiento preventivo y correctivo para llegar a la satisfacción de la calidad del servicio. Además, los planes estratégicos señalados en la presente tesis permitirán a nuestro país competir frente a los países que conforman la región Latinoamérica, posicionándonos en un mejor lugar de acuerdo al ranking presentado por la empresa.