Optimización del proceso de validación del servicio de campo de una empresa dedicada al giro de maquinaria pesada mediante la aplicación de la Metodología Lean

Abstract

La empresa dedicada al giro de maquinaria pesada provee soluciones a los clientes, facilitándole los bienes de capital y servicios que necesita para crear valor en los mercados en los que actúa. En los últimos años, ha venido modernizando sus distintas líneas de trabajo a través de la automatización de sus procesos para agilizarlos, mejorarlos y sobretodo tener la capacidad de atender los servicios según los requerimientos estrictos de sus clientes. Los servicios de campo que se brindan se caracterizan por la planificación, ejecución y cierre de servicios de manera oportuna; siendo en este último punto objeto de estudio de la investigación, debido a la presencia de deficiencias en el proceso de validación de servicio. Dado este panorama, la presente investigación aplico la mejora del proceso mediante la metodología Lean, utilizando herramientas de análisis bajo el enfoque de DMAIC, que complementa la investigación con la finalidad de optimizar el proceso de validación de servicio de campo, logrando obtener mejores resultados a los valores actuales (horas labor, costo labor, nivel de cumplimiento del proceso). Adicionalmente, la simulación del proceso en análisis mediante el software Promodel refuerza lo expuesto para representar el escenario óptimo.