Percepción de la calidad de atención en emergencia de medicina general en el Hospital Central de la PNP en el mes de Agosto de 2017

Abstract

Objetivo: Determinar la percepción de calidad de atención del usuario en emergencia del Hospital Central de la PNP “Luis N. Sáenz” en el mes de Agosto de 2017. Diseño de estudio: Estudio Descriptivo, Transversal y Observacional. Materiales y métodos: Se seleccionó una muestra de 152 usuarios atendidos en la emergencia del hospital nacional PNP Luis N. Sáenz en agosto de 2017. Se utilizó muestreo no probabilístico, empleándose la encuesta SERVQUAL modificada a 22 pares de preguntas el cual mide la satisfacción calculando la diferencia entre las respuestas para las expectativas y las percepciones. El análisis de los datos de la Encuesta SERVQUAL modificada para los establecimientos de salud se realizó por medio del programa Microsoft Excel 2013 aplicativo Epi Info, validado según RM 52-2011 MINSA. También se utilizó el paquete estadístico SPSS. Resultados: Se halló una satisfacción global de 52.63%, la edad promedio de los usuarios atendidos es de 44.72 años. Los usuario con 40 años o más tienen 2.29 veces más posibilidades de quedar satisfechos; los usuarios de sexo masculino tienen 2.0 veces más posibilidad de quedar satisfechos que las mujeres; los usuarios atendidos por la tarde tienen 2.63 veces más posibilidades de quedar satisfechos que aquellos atendidos en el turno mañana; aquellos usuarios continuadores tienen 2.60 veces más posibilidades de quedar satisfechos que los nuevos y por último los usuarios con educación primaria y/o secundaria tienen 17 veces más posibilidad de quedar satisfechos que aquellos con educación superior y/o técnica. Entre los servicios tenemos también que el servicio de cirugía tiene el mayor porcentaje de usuarios atendidos satisfechos con un 70.37% a diferencia del servicio de pediatría que tiene un porcentaje de satisfacción de 46.15% de los usuarios que atiende. Conclusiones: La satisfacción global encontrada fue de 52.63%. Se encontró asociación estadísticamente significativa entre los factores sociodemográficos y la satisfacción global.