El marketing de servicios y la fidelización de los clientes en una empresa de seguridad y vigilancia en la Molina

Abstract

En la presente tesis se analiza la relación que tiene la estrategia de marketing de servicios y la fidelización de los clientes en una empresa de seguridad y vigilancia en la Molina. En dicho trabajo se realizó un tipo de investigación descriptivo e inductivo, teniendo un diseño de investigación correlacional, no experimental y de corte transversal con un enfoque cuantitativo. Además, se tiene una población de 49 clientes y el instrumento utilizado fue el cuestionario, mismo que constó de 18 afirmaciones, las cuales están basadas en la escala de Likert. Finalmente, se demuestra que esta investigación advierte 4 dimensiones, siendo las siguientes: diferenciación, personalización, satisfacción y fidelidad (variable dependiente), lo cual representa la fidelización de los clientes que si se relacionan con la variable marketing de servicios (variable independiente)