Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de un establecimiento de salud en la ciudad de Lima, 2023.

Abstract

La presente tesis titulada Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del cliente de un establecimiento de salud en la ciudad de Lima, 2023 tuvo como objetivo determinar la relación que existe entre ambas variables, con la finalidad de identificar la insatisfacción de los clientes al momento de su atención. Se empleó la metodología de tipo aplicada, con un enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional, con método hipotético deductivo, de diseño no experimental y corte transversal, mediante la técnica de encuesta. La tesis presentó una población de 100 clientes de un establecimiento de salud, dando una muestra de 80 clientes, a las cuales se empleó un cuestionario de tipo Likert con 18 preguntas, que fueron validadas por expertos, dicho instrumento se usó para la recopilación de información. Asimismo, con los datos recopilados del cuestionario se procedió a utilizar el programa SPSS, dando como resultado el nivel de fiabilidad, la relación y la intensidad de ambas variables. Los resultados obtenidos dieron como conclusión la relación significativa que tiene la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de un establecimiento de salud. Por otro lado, también se pudo concluir que las dimensiones: elementos tangibles, fiabilidad, seguridad y empatía se relacionan significativamente con la satisfacción del cliente