Optimización de los canales de comunicación externa y su influencia en la calidad de la atención ciudadana en una entidad estatal durante el periodo 2023

Abstract

La ciudadanía interactúa con las entidades públicas a través de sus canales de comunicación externa, mediante los cuales puede obtener información, realizar requerimientos, entre otros, con miras a alcanzar un bien o servicio, siendo responsabilidad de las entidades públicas responder a dichas necesidades, brindando una atención de calidad. El presente trabajo analiza los canales de comunicación externa de una entidad pública, siendo necesario indagar si dichos canales son suficientes para brindar una adecuada orientación a los usuarios de los servicios que brinda, o si, ante una posible falta de comunicación asertiva, resulta pertinente la optimización de los canales para mejorar la calidad de la atención al público. En ese sentido, la presente investigación tiene como finalidad determinar si la optimización de los canales de comunicación externa de la entidad impacta positivamente en la calidad de la atención ciudadana. Para dicho efecto, se ha realizado la recopilación de información a través de encuestas para conocer la apreciación del público sobre los canales de comunicación externa de la entidad y la calidad de la atención, obteniendo como resultado la necesidad de ampliar y mejorar los canales de comunicación externa para lograr un impacto significativo en la calidad de la atención ciudadana. De esa manera, como resultado de las encuestas se plantean como alternativas ante la problemática identificada, la optimización de los canales de comunicación externa de la entidad, a fin de mejorar la calidad de la atención ciudadana