El Balanced Scorecard y su influencia en la mejora de los procesos en una organización comercializadora de conectores eléctricos en el 2023.

Abstract

El objetivo de esta investigación fue analizar el impacto del balanced scorecard en la mejora de los procesos en una organización que comercializa conectores eléctricos en el 2023, además de obtener información sobre el desempeño de las variables planificación, control y seguimiento y determinar el efecto que puede generar en la rentabilidad de la organización. Esta investigación es de tipo aplicada, de método y enfoque hipotético deductivo, con diseño de investigación no experimental, transversal, correlacional, con una población de 30 personas que laboran en el de área de créditos y cobranzas, ventas, almacén, facturación, finanzas y administración, siendo una muestra censal debido a que la muestra es igual a la cantidad de la población. El instrumento de recogida de datos se hizo mediante el uso de un cuestionario aplicando la escala de Likert, teniendo un total de 24 preguntas que luego fueron ingresadas al programa SPSS, dando como resultado la prueba chi-cuadrado un valor de 13.333 con 1 grado de libertad y una significación asintótica de 0.001, siendo este valor menor al nivel de significancia α = 0.05, se da como valida la hipótesis planteada concluyendo que el balanced scorecard influye en la mejora de los procesos en una organización comercializadora de conectores eléctricos en el 2023, así como también en el control y seguimiento de procesos.