GESTIÓN DE ALMACENES PARA MEJORAR LA CAPACIDAD DE ALMACENAMIENTO EN UNA EMPRESA COMERCIALIZADORA DE PRODUCTOS PARA BEBÉS.

Abstract

La presente investigación desarrolló propuestas a implementar en el almacén de una comercializadora de productos para bebés, enfocados en mejorar la capacidad de preparación de pedidos, los despachos y la confirmación interna de los mismos, mediante los Métodos de Picking, Shipping y confirmación de pedidos. Se evaluó e identificó falencias en el almacén con respecto a la preparación de los pedidos, por tener una mala distribución de planta, de personal, ubicación de herramientas, espacios, no contar con los insumos adecuados para las actividades, productos almacenados sin locaciones, no contar con área de recepción, ni clasificación de productos, estas falencias ocasionaron malas prácticas de almacenamiento y operación impactando en los ratios, orden y organización de las unidades a pickear por pedido. Es por ello que se implementó el método de Batch Picking conjuntamente con un Layout con la finalidad de generar un orden, flujo de trabajo óptimo y mejorar los ratios, así cumplir con pickear lo solicitado por pedido de cada cliente. Esta acción nos permitió a nivel empresa aumentar en 16% las unidades pickeadas y un 25% los pedidos totales. Así mismo para el despacho de los pedidos, se identificó una mala gestión en la planificación operativa, permitiendo que haya vehículos averiados, penalidades, pedidos armados sin despachar y tardanzas. Por ello se implementó el Método de Shipping para controlar los contratiempos y ejecutar una adecuada planificación de pedidos a despachar, dicha acción incrementó en un 15.03% los pedidos despachados. Así mismo se identificó también un pequeño problema de comunicación interna con respecto a la confirmación de los pedidos solicitados por nuestros clientes, debido a que simplemente no había un encargado quien revise los correos y de la alerta al equipo de pedido en cola a preparar. Es por ello que se implementó un protocolo de pasos a considerar para erradicar ese sencillo problema, esto aumentó en 12.50% la confirmación de pedidos. De esta forma podemos decir que la aplicación de los Métodos mencionados permitió desarrollar las mejoras de los ratios en la atención, confirmación, armado y distribución de los pedidos, generando la satisfacción y fidelización de nuestros clientes