Necesidad de implementar un manual de procedimientos y su incidencia en el desempeño laboral de los colaboradores de una empresa financiera
Resumen
La presente investigación presenta el resultado del diagnóstico de la necesidad de
implementación de un manual de procedimientos y su incidencia en el desempeño laboral de
los colaboradores de una empresa financiera. Dado lo expuesto, tiene como objetivo principal
determinar en qué medida la implementación de un manual de procedimientos mejorará el
desempeño laboral de los trabajadores del área de operaciones.
Del mismo modo, se planteó una hipótesis general la cual es saber si la implementación de
un manual de procedimientos mejorará el desempeño laboral de los trabajadores del área de
operaciones.
En esta investigación se utilizó un diseño de tipo no experimental, transversal -
correlacional. Se dice que es no experimental porque se observaron diferentes situaciones
existentes con los colaboradores de la empresa financiera evaluada, el propósito es describir
las variables y analizar su incidencia e interrelación. Se dice que es transaccional, puesto que
la recolección de los datos se hizo en un tiempo único, desde mayo 2020 hasta octubre 2020.
La población está conformada por 45 colaboradores del área de operaciones y negocios y
la muestra que utilizaremos será del 100% de los colaboradores, a los cuales se le aplicó el
instrumento de recogida de datos, cuestionario con escala de Likert. Los resultados de la
prueba de hipótesis general indican que existe relación entre las variables en estudio, es decir,
que aceptamos la hipótesis en la que planteamos que la implementación de un manual de
procedimientos mejorará el desempeño laboral de los trabajadores del área de operaciones.
Se logra concluir que, la implementación de un manual de procedimientos se asocia con el
desempeño laboral de los colaboradores y también se asocia con las dimensiones del
desempeño laboral tales como, desenvolvimiento, capacidad laboral, eficacia y perfil del
trabajador.