Mejorar la satisfacción y el desempeño laboral de los colaboradores del RENIEC, de la sede operativa en el año 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como propósito dar solución a la problemática presente en la Sede Operativa del RENIEC, conformada por el Sub Gerencia de Procesamiento de Identificación de la Gerencia de Registro de Identificación, los cuales se ven afectados debido a las carencias en cuanto a la infraestructura de la sede, provocando un alto nivel de disconformidad entre los colaboradores que laboran dentro de la sede. Ante la problemática expuesta, se estableció el objetivo principal, el cual es determinar qué grado de relación existe entre la satisfacción y el desempeño laboral en los colaboradores del RENIEC de la Sede Operativa del año 2020. Asimismo, se planteó la hipótesis general la cual corresponde a que la satisfacción se relaciona significativamente con el desempeño laboral de los colaboradores del RENIEC de la Sede Operativa en el año 2020. El tipo de investigación es aplicada, y el método de investigación es hipotético deductivo. Sobre el diseño específico de investigación, es no experimental, transversal, descriptivo y correlacional. La población está conformada por un aproximado de 300 colaboradores de los cuales la mayoría son CAS, siendo solo un pequeño porcentaje de personal CAP, los cuales realizan sus labores dentro de la Sede Operativa del RENIEC, y la muestra está compuesta por 59 colaboradores, y esta es probabilística no intencional. El instrumento de recojo de datos es el cuestionario el cual fue aplicado al total de la muestra. Como conclusión general; se puede indicar que la mayoría de los colaboradores se encuentran indecisos respecto en su satisfacción laboral, esto significa que no se encuentran satisfecho ni insatisfechos; por lo que esta indecisión llevaría a un estado de incertidumbre de los colaboradores respecto a su percepción sobre su ambiente laboral, influyendo de manera directa y negativa en el desempeño de sus funciones y por ende en el cumplimiento de las metas institucionales.