Propuesta de mejora en la gestión de las adquisiciones para potenciar la calidad del servicio del área de compras globales de la empresa Catra S.C.R.L.
Resumen
El objetivo general de la investigación es presentar una propuesta de mejora en la gestión
de las adquisiciones de instrumental quirúrgico que permitirá potenciar la calidad del servicio del
área de compras globales de la empresa Casanova Traumatólogos S.C.R.L.
En lo que respecta al tipo de investigación, fue descriptivo además se utilizó el método
deductivo-explicativo. Para el análisis de los principales problemas que perjudican al área de
compras de instrumental quirúrgico, se utilizó el diagrama de Ishikawa, encuestas a
colaboradores, entrevistas de profundidad y matriz de priorización de problemas para
determinar las causas que lo generan. Posteriormente, se expusieron propuestas de mejora en
la gestión de adquisiciones dentro del área de compras globales que permitan reducir las causas
que provocan el problema principal. Entre los resultados más sobresalientes, destaca la demora
en la entrega de pedidos como el principal problema dentro del área de compras globales.
Respecto a las causas, resaltan los errores en la documentación, limitada gestión del registro
sanitaria, ausencia de métodos de trabajo con proveedor e inadecuado desempeño laboral.
Concerniente a las propuestas de mejora en el área de compras, sobresalen la aplicación de
formato de seguimiento de documentación; matriz de evaluación y selección de proveedores;
una base de datos sólida de proveedores; formato de orden de compra; guía de requisitos para
el registro de la empresa importadora como droguería en DIGEMID y para la importación de
instrumental quirúrgico; perfil del puesto de químico farmacéutico; cuestionario para la
detección de la necesidad de capacitación; procedimiento de compras y manual de funciones.
Como conclusión, una propuesta de mejora en la gestión de las adquisiciones de
instrumental quirúrgico potenciaría la calidad del servicio del área de compras globales de la
empresa Casanova Traumatólogos S.C.R.L.