Asociación de la calidad del sistema de trámite documentario con la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas: Caso Universidad Ricardo Palma

Abstract

La presente tesis tuvo como objetivo principal determinar la asociación de la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas con la calidad del sistema de trámite documentario. Para el logro del objetivo planteado se realizó un estudio descriptivo-correlacional, no experimental de corte transversal, con enfoque cuantitativo basada en análisis de datos. Se emplea como instrumento de recolección de datos un cuestionario semiestructurado con preguntas cerradas, utiliza la escala de likert y de aplicación autoadministrada. Se llevó a cabo en una muestra de 51 usuarios de las oficinas administrativas que manejan el sistema y se determinó la asociación de las variables con el estadístico de Chi-Cuadrado X2. Los resultados obtenidos muestran que la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas está asociada con la calidad del sistema de trámite documentario (χ^2=20.919 y P=,000). Asimismo, la prueba de hipótesis de la investigación se acepta para las dimensiones calidad de uso y calidad técnica y se rechazan su hipótesis nula. Es decir, se muestra también que la satisfacción de los usuarios de las oficinas administrativas está asociada con estas dos dimensiones.