Impacto de un modelo de gestión de calidad en la competitividad y la rentabilidad de una organización del rubro calzado en Lima 2022

Abstract

El presente trabajo de tesis tuvo como principal objetivo determinar el impacto de la implementación de un modelo de gestión de calidad propuesto en la competitividad y la rentabilidad de una organización del rubro calzado ubicada en la ciudad de Lima. Para ello, se analizó la competitividad en sus dimensiones de productividad, calidad de proceso, sostenibilidad y costos de producción. Con respecto a la rentabilidad, se analizó en base a sus dimensiones de ventas, margen de contribución y el margen de utilidad de la organización. El diseño de la investigación fue experimental, es decir se ha manipulado intencionalmente la variable independiente, modelo de gestión de calidad (con su implementación) para ver sus efectos en las variables dependientes (competitividad y rentabilidad). Con respecto a la recolección de datos, se utilizó como instrumento el registro documentario, teniendo como técnica la matriz de registro. Los datos de las dimensiones de las variables dependientes fueron extraídos de los registros de la organización, tanto de su proceso de producción como del área contable y comercial. Luego de la implementación del modelo de gestión de calidad propuesto, fueron extraídos otro grupo de datos para luego realizar la comparación de cada dimensión de la competitividad y la rentabilidad antes y después de dicha implementación. Como resultado se obtuvo que los indicadores respectivos a cada dimensión de las variables de estudio incrementaron, teniendo como respuesta la mejora de la competitividad en un 31.99% y la rentabilidad de la organización en un 32.07%. Con ello se pudo confirmar la principal hipótesis de esta investigación