dc.contributor.advisor | Escalante Flores, Jorge Luis | es_PE |
dc.contributor.author | Bustamante Zuñiga, Mauricio Jesus | es_PE |
dc.contributor.editor | Universidad Ricardo Palma | es_PE |
dc.date.accessioned | 2024-08-26T17:07:26Z | |
dc.date.available | 2024-08-26T17:07:26Z | |
dc.date.issued | 2024 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14138/7998 | |
dc.description.abstract | La presente tesis titulada La calidad de servicio y su influencia en los socios del club del
Ejército del Perú: caso CEANDE 2023 se abordó mediante un estudio de tipo aplicada con
enfoque cuantitativo y alcance correlacional, el cual permitió evaluar si los socios del club
CEANDE se sienten satisfechos con la calidad de servicio. Se investigó una población de
701 socios, de las cuales se seleccionó una muestra de 249 individuos. El instrumento que
se utilizó para recolectar los datos fue el cuestionario, con un total de 23 preguntas. Para
cuantificar la calidad de servicio, se tomó las cinco dimensiones propuestas en el modelo
SERVQUAL, las cuales son elementos tangibles, empatía, capacidad de respuesta,
fiabilidad, seguridad. Y para la satisfacción de los socios(clientes) se tomaron las
expectativas junto con el rendimiento percibido, ambos propuestos por Kotler y Keller.
Los resultados obtenidos revelaron que existe un grado alto de influencia entre la calidad
de servicio y la satisfacción de socios en el club CEANDE durante el año 2023, debido a
que, en los resultados estadísticos obtenidos en la prueba de chi cuadrado se observa que el
valor de chi cuadrado (343.387) es mayor que el valor critico (16.919). y además el valor
de la significancia asintótica (0.001) es menor que el nivel de significación fijado (0.005)
lo cual quiere decir que la calidad de servicio influye significativamente en la satisfacción
de los socios | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Ricardo Palma | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Ricardo Palma. Repositorio institucional - URP | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | SERVQUAL | es_PE |
dc.title | La calidad de servicio y su influencia en la satisfacción de los socios del club del Ejército del Perú: caso CEANDE 2023 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Escuela Profesional de Administración y Gerencia | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Ricardo Palma. Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciado en Administración y Gerencia | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
renati.advisor.orcid | 0000-0002-4942-5283 | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 413256 | es_PE |
renati.juror | Yto Yto, Juan Luis | es_PE |
renati.juror | Villa Esteves, José Antonio | es_PE |
renati.juror | Gálvez Castillo, José Wilhelm | es_PE |
renati.juror | Huanca Flores, Modesto Roberto | es_PE |
renati.author.dni | 76588616 | |
renati.advisor.dni | 09390378 | |