Implementación de un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa en una empresa de Intercambiadores de calor.

Abstract

Este estudio muestra los principales problemas identificados en una empresa dedicada a la fabricación de intercambiadores de calor que son procesados en su fábrica principal y comercializados como suministros. Por ello, se planteó como objetivo general implementar un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para mejorar la gestión administrativa, el mismo se desarrolló en todas las áreas de la organización con el objetivo de mejorar los procedimientos, reducir los incumplimientos y mejora de la entrega de los materiales. Los problemas identificados se encuentran directamente relacionados con las hipótesis planteadas y se presentaron propuestas específicas para abordar cada uno de ellos, con un enfoque claro en mejorar la gestión administrativa. La tesis se desarrolló siguiendo un enfoque cuantitativo, la implementación del sistema de gestión de calidad para responder a las exigencias del entorno cambiante y competitivo mediante un enfoque en procesos de la organización. La recopilación de datos se llevó a cabo mediante el análisis documental y registro de contenido. La teoría aplicada pertenece al sistema de gestión de la calidad, que se basa en el desarrollo de métodos de gestión de recursos, información documentada, operaciones, planificación, prestación de servicios y evaluación del desempeño, y seguimiento y medición. Los logros alcanzados fueron el 150% de cumplimiento de los procedimientos administrativos, mejora del 409.76% en los tiempos de entrega al cliente, 117.78% de mejora en la entrega de materiales para la fabricación. El tipo de investigación es aplicada con alcance correlacional centrándose en los procesos de la empresa. La información considerada fue de fuentes primarias y secundarias