La Gestión logística y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Geselec S.A.C en Lima 2023, con enfoque global

Abstract

La presente tesis, titulada La Gestión logística y su relación con la satisfacción del cliente de la empresa Geselec S.A.C en Lima 2023, con enfoque global; el objetivo principal de la tesis fue determinar la relación de la gestión logística con la satisfacción del cliente de la empresa Geselec S.A.C. En tal sentido, la tesis se desarrolló durante el segundo semestre del periodo 2023. A su vez, se utilizó el método deductivo, de tipo aplicada, descriptiva, correlacional, diseño no experimental y de corte transversal. Asimismo, la tesis contó con una población de 100 personas y una muestra de 80 clientes de la empresa Geselec s.a.c. Por otra parte, luego de obtener la muestra, se procedió a realizar encuesta en escala de likert conformada por 23 preguntas. Además, los resultados obtenidos de la encuesta, fueron analizados por el programa informático SPSS versión 29, del cual se elaboraron las tablas, gráficos y descripción correspondientes. Por último, se analizaron las pruebas de hipótesis a través de la prueba estadística del Chi cuadrado, se llegó a la conclusión que si existe relación significativa entre la gestión logística y satisfacción del cliente de la empresa Geselec S.A.C.