El estrés laboral y la calidad de atención del servicio en los trabajadores de una empresa de seguros de Lima - Miraflores 2022

Abstract

La presente tesis del estrés laboral y calidad de atención del servicio en los trabajadores de una compañía de seguros de Lima, durante el año 2021 – 2022 siendo lo más importante determinar la influencia entre el estrés laboral y la calidad de atención del servicio en los trabajadores de una empresa de seguros de lima con sus dimensiones (confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y bienes tangibles) En la metodología se utilizó de tipo investigación aplicada, enfoque cuantitativo, de alcance descriptivo correlacional, el método hipotético deductivo, diseño no experimental y de corte transversal. La población estuvo conformada por 70 trabajadores en una empresa de seguros, el tamaño de la población no ameritó extraer una muestra por lo que se consideró de tipo censo, es decir a toda la población. Se utilizó un cuestionario con 46 preguntas para la obtención de los datos estadísticos. En resumen, los resultados obtenidos fueron que el estrés laboral influye significativamente con la calidad de atención del servicio. Asimismo, en las dimensiones Confiabilidad, responsabilidad y seguridad, empatía y bienes tangibles