Gestión Administrativa y su relación con la Calidad de Servicio al cliente de RK Power Generator Corp.

Abstract

La meta fundamental de esta investigación fue examinar la interrelación existente entre la Administración Empresarial y la Calidad en la Atención a los Clientes en RK Power Generator Corp. El enfoque seleccionado para este estudio posee una naturaleza cuantitativa, descriptiva y correlacional, sin involucrar ningún componente experimental y se enmarca en un diseño de carácter transversal. Para la realización del análisis, se formuló un cuestionario compuesto por 24 ítems específicos, destinado a los clientes principales de la empresa. La muestra utilizada abarcó un total de 65 individuos, con el propósito de evaluar y comprender sus percepciones y opiniones. En la fase conclusiva del estudio, se llevó a cabo a procesar los datos empleando la plataforma SPSS, lo que permitió descubrir una conexión de significancia dentro de la gestión administrativa y la calidad en la atención al cliente en RK Power Generator Corp. Dicha relación se encuentra respaldada por un valor de p menor a 0.001 y una alta confiabilidad de 0.963. Estos resultados conducen a la deducción de la existencia de una asociación de relevancia entre ambos aspectos.