Calidad del servicio y su influencia en la satisfacción de los clientes de la empresa Pavimentos Deportivos - 2022

Abstract

El objetivo de esta tesis fue analizar la influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los clientes de la empresa Pavimentos Deportivos durante el año 2022. Se llevó a cabo un análisis mediante encuestas para determinar si existía una relación entre estas variables. Los resultados obtenidos demostraron que efectivamente hay una relación positiva entre la calidad del servicio y la satisfacción de los clientes en la empresa Pavimentos Deportivos. Esto significa que a medida que la calidad del servicio aumenta, la satisfacción de los clientes también se incrementa. Además, se identificó que ciertas dimensiones de la calidad del servicio tienen una influencia significativa en la satisfacción de los clientes. Específicamente, se encontró que la fiabilidad, los elementos tangibles y la empatía desempeñan un papel importante en la generación de satisfacción en los clientes. Sin embargo, no se encontró una relación significativa entre las dimensiones de seguridad y capacidad de respuesta. Esto indica que, aunque estos aspectos son importantes para la calidad del servicio, no tienen un impacto directo en la satisfacción de los clientes de la empresa Pavimentos Deportivos. Estos hallazgos sugieren que la empresa Pavimentos Deportivos puede mejorar la satisfacción de sus clientes al enfocarse en seguir fortaleciendo la fiabilidad, los elementos tangibles y la empatía en su servicio. Además, es importante tener en cuenta que la seguridad y la capacidad de respuesta no deben descuidarse, ya que aún juegan un papel importante en la percepción general de la calidad del servicio.