dc.contributor.advisor | Ballero Nuñez, Gino Sammy | es_PE |
dc.contributor.author | Guerra Candela, Miguel Eduardo | es_PE |
dc.contributor.author | Zapana Alcántara, Lesly Vaness | es_PE |
dc.date.accessioned | 2023-08-29T14:38:43Z | |
dc.date.available | 2023-08-29T14:38:43Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14138/6721 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tomó como objeto de estudio a una empresa
perteneciente al sector retail, dedicada a la comercialización, almacenamiento y
distribución de útiles escolares, artículos de oficina, juguetes y productos de consumo
doméstico a nivel nacional. En los últimos años, ha venido percibiendo ventas por su
nuevo canal de ecommerce. Sin embargo, el proceso trabajado ha ocasionado problemas
en la distribución de pedidos.
Esta investigación tuvo un período de 12 meses (enero 2021 – diciembre 2021) y tuvo
como objetivo general proponer un plan de acción para mejorar la distribución de pedidos
del canal ecommerce de una empresa retail. Es así que, el presente estudio identificó las
principales causas que generaban incidencias en su distribución, logrando obtener
mejores resultados a los valores actuales.
Se utilizó la metodología DMAIC, en el cual se desarrolló el proceso actual y el proceso
mejorado, a partir de ello, se plantearon mejoras dando como resultado los siguientes
indicadores: se mejoró el porcentaje de cumplimiento de entrega en 18.97%, ya que se
redujeron los pedidos en destiempo, parciales y anulados; en el porcentaje de índice de
reclamos se redujo en 9.51%, puesto que se disminuyó la cantidad de llamadas por
reclamos; y en el proceso de picking, se obtuvo un aumento de 5.42%, ya que se
incrementó la eficiencia en este proceso. Adicionalmente, los resultados del proceso
analizado se simularon en el software Promodel, el cual refuerza lo antes expuesto para
presentar un escenario mejorado. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad Ricardo Palma | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Universidad Ricardo Palma | es_PE |
dc.source | Repositorio institucional - URP | es_PE |
dc.subject | Mejora continua, distribución de pedidos, ecommerce, estrategia push, sistema de picking, sistema put to light, ciclo DMAIC | es_PE |
dc.title | Propuesta de un plan de acción para mejorar la distribución de pedidos del canal ecommerce de una empresa retail | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Ingeniería | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad Ricardo Palma | es_PE |
thesis.degree.name | Ingeniería Industrial | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_PE |
renati.advisor.orcid | 0000-0002-7991-3747 | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.discipline | 722026 | es_PE |
renati.juror | Cervera Cervera, Ever | es_PE |
renati.juror | Mateo López, Hugo Julio | es_PE |
renati.juror | Oqueliz Martinez, Carlos Alberto | es_PE |
renati.author.dni | 75238840 | |
renati.author.dni | 72005411 | |
renati.advisor.dni | 10426485 | |