Calidad de servicio y su relación con la satisfacción de los clientes del Centro de Comercio Exterior de un gremio empresarial, en Lima Metropolitana, 2022

Abstract

El objetivo general de la investigación fue determinar que la calidad de servicio tiene relación con la satisfacción de los clientes del Centro de Centro de Comercio Exterior de un gremio empresarial. Por otra parte, la presente tesis es de tipo aplicada con un diseño no experimental, transversal, descriptivo y correlacional; puesto que se pretende describir y analizar la relación entre las variables. Para ello, se empleó un cuestionario compuesto de 7 dimensiones con sus respectivos indicadores y 31 preguntas con escala de respuestas de tipo Likert. La población estuvo integrada por 91 clientes, y el resultado de la muestra compuesto por 74 personas asociadas y no asociadas de un gremio empresarial. Para el procesamiento estadístico de datos se utilizó el software SPSS, por medio de tablas dimensionales, distribución y gráficos se analizaron los resultados y pruebas de hipótesis estadística Chi cuadrado, de tal forma que se demostró la relación que tiene la variable calidad de servicio con la variable satisfacción.