Gestión de calidad y su relación con satisfacción del cliente de transporte liviano de la empresa Corporación Savar en el 2021

Abstract

La gestión de calidad que se brinda a los requerimientos del cliente es vital para conocer el nivel de satisfacción en los clientes. En la Corporación Savar se han presentado inconvenientes durante el servicio como fallas mecánicas, mercadería dañada, mala coordinación, faltante de mercadería lo que ha generado disconformidad en los clientes. Por esta razón, en el presente informe, se examinó la correlación que hay entre la gestión de calidad de transporte liviano y el satisfacer al cliente de la empresa Corporación Savar. El estudio es de tipo de investigación aplicada. Según Hernández et al. (2014) precisa que la investigación aplicada se encuentra alineada en la solución de los problemas. También se va necesitar conocer acerca de los antecedentes y las contribuciones teóricas que se han dado. Con un enfoque cuantitativo, el diseño es tipo no experimental, correlacional y de corte transversal. Se realizó el análisis con una población de 50 clientes, por lo que se consideró a la población total para ser evaluados mediante un cuestionario, cual fue el instrumento utilizado. Lo cual estuvo conformado por 27 preguntas basadas en la escala de Likert. Al finalizar el trabajo, probamos que el planificar, hacer, verificar y el actuar tienen una relación significativa con la satisfacción del cliente.