El perfil del puesto para el área de gestión de reclamos de una organización de servicios médicos y su incidencia en la satisfacción de los usuarios en el año 2021

Abstract

La finalidad del tema de investigación es precisar como mejora la satisfacción del usuario a partir de una propuesta del perfil del puesto para el área de Gestión de Reclamos en el sector salud, con el objetivo de brindar un servicio de calidad y eficiencia a los pacientes. La investigación es de tipo aplicada y método de investigación hipotético deductivo. El estudio se efectuó con una muestra de 384 personas. En consecuencia, se pudo constatar como un perfil del puesto bien constituido puede impactar de manera positiva en la satisfacción al usuario. Por consiguiente, los pacientes recomendaran el servicio ofrecido. En ese sentido, las empresas del rubro de salud deben considerar que al elegir al colaborador para el puesto de Asistente de Gestión de Reclamos es importante identificar sus competencias personales como profesionales. Sin embargo, es importante ponerle énfasis durante la selección del personal a las aptitudes y/o habilidades blandas ya que ello asegurará el desarrollo de las actitudes del colaborador, disposición que impactará en la satisfacción del usuario promoviendo y recomendando el servicio recibido