Toma de Decisiones Comerciales en la Industria de Servicios Bancarios y Financieros en el Perú 2021.

Abstract

En el presente documento se elabora Informe Expositivo profesional el cual sintetiza 20 años de experiencia laboral en el sector Banca Retail, desarrollando alternativas de solución y sustentados resultados sobre la toma de decisiones desde mi posición de Jefe Regional red de agencias, siendo responsable de veinte puntos de venta a nivel nacional, liderando un equipo conformado por 120 personas. El presente documento se sustentado en fuentes académicas y el análisis de oportunidades de negocio para poder incrementar la productividad de los equipos de trabajo, generar ingresos adicionales y desarrollar nuevos canales de comercialización desplegando la estrategia planteada por la alta dirección en el punto de venta; Informe Expositivo profesional plantea realidad problemática abarcando las necesidades del negocio como crecer en facturación, nivel de ventas y participación de mercado, es por ello que se plantean alternativas de solución para el incremento de la productividad, fortalecer la experiencia del cliente e incrementar eficiencia en cada punto de venta. Se muestran resultados obtenidos y evidencias de como poder aplicar la estrategia y táctica en el logro de objetivos planteando un plan de acción y seguimiento de indicadores claves de gestión. Luego de evidenciar los resultados concretos se colige y recomienda desarrollar el rol adecuado del Líder autentico pues influye directamente en la construcción del futuro deseado de la empresa a través de su intelecto; sus decisiones y silencios que finalmente deben ser interpretados, comprendidos con claridad y ejecutados por su equipo de trabajo. Es ahí donde radica el fascinante rol de líder transformacional, pues si la frase citada por Ben Schneider es el credo de la jefatura y la presión del directorio por obtener resultados en el corto plazo es su brújula; solo existirá vii desgaste, incertidumbre y desgano en los miembros del equipo; pues como indica Stephen Covey “ No somos seres humanos en una travesía espiritual, somos seres espirituales en una travesía humana” por ello los sentimientos y emociones de nuestros colaboradores son más importantes que los propios activos de la empresa. Finalmente, el rol del líder es trascender a través de sus colaboradores y ayudarlos a transformarse en mejores seres humanos que impacten positivamente en sus familias y en la sociedad, no solo es lograr su mejor versión profesional es llevarlos a encontrar su talento, brillar y ser felices todos los días de su vida, citando al gran Pablo Picasso “El significado de la vida es encontrar tu talento. Pero el propósito de la vida es entregarlo al servicio de los demás”