Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal administrativo de un operador de comercio exterior en Perú

Abstract

La presente tesis titulada “Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal administrativo de un operador de comercio exterior en Perú”, busca demostrar y analizar la influencia del clima organizacional en el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa considerada objeto de este estudio a fin de obtener un panorama más amplio de la situación actual del área y plantear propuestas de mejora orientadas a mantener un nivel de desempeño adecuado, dado que por información del área de Recursos Humanos a partir del inicio de la pandemia de COVID-19 se ha presentado una disminución en la productividad del personal junto con bajas por contagios de COVID-19. Por consiguiente, se creó un cuestionario con respuestas basadas en la escala de Likert y fundamentado en las variables, dimensiones e indicadores del estudio, el cual sirvió de instrumento para recopilar información por parte de la población de interés. Una vez obtenidos los resultados se procedió a procesar y analizar la información mediante el programa estadístico SPSS, pudiendo comprobar de esta forma la incidencia que existe de la variable independiente sobre la dependiente. En tal sentido, el desarrollo de la investigación se abordó en seis capítulos, los cuales se detallan a continuación: En el Capítulo I, se expone la problemática del estudio, los problemas, los objetivos, la justificación e importancia de la investigación, así como el alcance, limitaciones y delimitaciones del trabajo. En el Capítulo II, se trata el marco teórico – conceptual de la investigación, para el cual se consideran antecedentes nacionales e internacionales, bases teóricas y la definición de los principales términos del estudio. En el Capítulo III, se exponen las hipótesis, variables, dimensiones e indicadores planteados en la investigación, junto con la matriz de consistencia. En el Capítulo IV, se especifica el tipo, método y diseño considerados en el desarrollo de la investigación. Adicionalmente, se detalla la población, la muestra, el instrumento de recolección de datos, la técnica de procesamiento y análisis de la información y, por último, el procedimiento de ejecución del estudio. En el Capítulo V, se presentan los resultados obtenidos y su análisis respectivo. Asimismo, se presenta un plan de mejora. Finalmente, en el Capítulo VI, se da a conocer las conclusiones y recomendaciones del estudio. Resulta conveniente mencionar que las referencias bibliográficas fueron elaboradas conforme a lo establecido por las Normas APA (Sexta Edición). Adicionalmente, se anexó el Apéndice A.