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Modelo Predictivo del Índice NPS Basado en Información Textual de Percepción del Servicio al Cliente
(Universidad Ricardo Palma, 2019)Acceso abiertoEn la actualidad la administradora del fondo de pensiones (AFP) del mercado peruano viene realizando encuestas telefónicas para medir el nivel de servicio que ofrece a sus clientes, se hace uso del Net Promoter Score una ...