La Calidad del Servicio de un Organismo Educativo Privado y su Influencia en la Satisfacción de los Padres de Familia de Lima y Callao, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo identificar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de clientes de una Institución Educativa de Lima – Callao, teniendo en cuenta los cambios que se han presentado en los dos últimos años debido a la modalidad de clases y servicio que se tuvo que emplear por la pandemia que afectó nuestro país. Ante la problemática expuesta, se estableció como objetivo principal, determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción de los padres de familia de una Institución Educativa Privada de Lima - Callao. A la vez se determinó la hipótesis general, la cual busca determinar si la calidad del servicio influye en la satisfacción de los padres de familia, en una Institución Educativa Privadas de Lima – Callao. El tipo de investigación es de tipo aplicada, el método de la investigación es hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo correlacional porque pretende determinar la influencia de la calidad de servicio en la satisfacción del cliente. La población está conformada por 383 padres de familia del distrito de Lima – Callao. El instrumento de recojo de datos es el cuestionario, el mismo que es anónimo. Según la investigación realizada, se concluye que la calidad de servicio influye en la satisfacción de los padres de familia de una Institución Educativa Privada de Lima – Callao, debido a que se ha observado que, cumpliendo las dimensiones de empatía, fiabilidad, calidad de respuesta, seguridad o responsabilidad y tangibilidad, se satisface sus necesidades, obteniendo de tal manera un resultado positivo.