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dc.contributor.advisorMateo López, Hugo Julioes_PE
dc.contributor.authorZevallos Román, Héctor José Manueles_PE
dc.date.accessioned2022-01-18T20:18:59Z
dc.date.available2022-01-18T20:18:59Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14138/4443
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo el objetivo de aplicar herramientas de gestión empresarial para mejorar procesos administrativos financieros de una empresa certificadora ISO de Lima. A partir de la situación problemática observada que incide en el nivel de servicio a clientes internos y externos fue implementado un proceso basado en la reestructuración del flujograma de pagos de proveedores para poder simplificar y mantener la trazabilidad documentaria. En relación a la metodología, el enfoque del estudio fue cuantitativo; el tipo de investigación fue aplicada; el método de investigación se correspondió con un alcance explicativo; y el diseño de estudio fue preexperimental. Asimismo, la población fueron las certificaciones realizadas en el país en función al nivel de quejas presentadas en cada departamento de la empresa, correspondientes a los años 2017 y 2019. En cuanto a los resultados obtenidos, el estado situacional inicial evidenció deficiencias que ameritaron la necesidad de nuevos procesos que permitan mejorar el control documentario e incrementar el nivel de servicio; específicamente los procesos donde se efectuaron mejoras fueron la entrega de facturas, certificaciones aprobadas acompañadas de facturas, váuchers de transferencias bancarias enviadas por clientes, centralización de reclamos de clientes, entre otros. Finalmente, como conclusión se determinó que luego de la implementación de herramientas de gestión empresarial se observó una notable mejoría en los procesos administrativos y financieros en la empresa certificadora ISO.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Ricardo Palmaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.subjectHerramientas de Gestiónes_PE
dc.subjectProcesos administrativoses_PE
dc.subjectCertificadoraes_PE
dc.titleAplicación de herramientas de gestión empresarial para mejorar los procesos administrativos financieros en una empresa certificadora ISOes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_PE
thesis.degree.disciplineMaestría en Ingeniería Industrial con mención en Planeamiento y Gestión Empresariales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Ricardo Palma. Escuela de Posgradoes_PE
thesis.degree.nameMaestro en Ingeniería Industrial con mención en Planeamiento y Gestión Empresariales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-5917-1467es_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#maestroes_PE
renati.discipline413907es_PE
renati.jurorSaito Silva, Carlos Agustínes_PE
renati.jurorRodríguez Vásquez, Miguel Albertoes_PE
renati.jurorQuea Vásquez, Juan Albertoes_PE
renati.jurorQuispe Canales, Gustavo Raúles_PE
renati.author.dni41352551es_PE
renati.advisor.dni07675553es_PE


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