Mejora del sistema de trabajo para la correcta distribución de carga laboral en una empresa de tecnologías de la información en el cercado de lima mediante la Metodología Scrum

Abstract

El presente documento fue realizado con el fin de brindar una propuesta de mejora basada en la metodología SCRUM, en una empresa de Tecnologías de la Información (TI) ubicada en el Cercado de Lima en el área de Centro de comando; haciendo hincapié en la mejora del sistema de trabajo mediante un análisis de carga laboral. Como primer hito se tomó evidencia de la situación actual del área de estudio mediante análisis de las bases de datos, así como encuestas al personal del área para conocer el contexto donde se desenvuelve el área debido a que la constante para realizar el trabajo es el tiempo que los colaboradores del área de Centro de Comando emplean para la atención de tickets; con este levantamiento de información se procede a analizar los cambios que implicaría la aplicación de la metodología SCRUM frente a la situación actual. En el desarrollo de la propuesta de mejora se realizó un, análisis de cada proceso productivo, diagramas de Ishikawa de los problemas más significativos, reorganización del sistema de trabajo y un nuevo esquema de horarios para menos variantes para el personal. El impacto de la propuesta se midió realizando una prueba piloto en el área de trabajo. En donde los resultados obtenidos fueron satisfactorios, viendo un incremento del nivel de satisfacción del colaborador del área, así como la mejora del tiempo de atención por cada tipo de requerimiento.