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dc.contributor.advisorBallero Nuñez, Gino Sammyspa
dc.contributor.authorTirado Roca, Jorge Luisspa
dc.contributor.authorVera Román, Carmen Milagrosspa
dc.date.accessioned2021-07-01T02:22:17Z
dc.date.available2021-07-01T02:22:17Z
dc.date.issued2020
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.14138/3900spa
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general mejorar la calidad de servicio del laboratorio de calibración de una Empresa Metrológica basado en la norma NTP ISO/IEC 17025 en base a la calidad de efectividad y la confiabilidad del servicio de calibración y el tiempo de entrega de la documentación requerida con el fin de aumentar la satisfacción del cliente. El problema principal a solucionar radica en que la Empresa Metrológica no cuenta con un sistema de calidad asociado al servicio de calibración la cual se genera por diversos factores entre ellos: falta de capacitación al personal de la norma NTP ISO/IEC 17025, falta de una metodología de trabajo sustentada en documentos obligatorios, falta de confiabilidad en el servicio de calibración, etc. La metodología que se utilizó fue la recolección de datos, en campo y de gabinete, de la Empresa Metrológica de todo el año 2019, para luego hacer un análisis de causas que originan el problema principal y con ello modelar una propuesta de solución y determinar valores preliminares que puedan comprobar las hipótesis. Con la presente investigación se pudo lograr que la satisfacción del cliente se incrementara, en promedio, un 50,47% y principalmente debido a la reorganización del trabajo a través de procedimientos escritos, estableciendo un plan de capacitaciones e implementando un sistema de información con los cálculos pre desarrollados que permiten dar agilidad a la elaboración de los documentos de calibración de una empresa metrológica basado en la norma NTP ISO/IEC 17025.es_PE
dc.description.uriTesises_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad Ricardo Palmaes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio institucional - URPes_PE
dc.sourceUniversidad Ricardo Palmaes_PE
dc.subjectCalidad de servicioes_PE
dc.subjectsatisfacción al clientees_PE
dc.subjectNTP ISO/IEC 17025es_PE
dc.titleMejora de la calidad de servicio del laboratorio de calibración basado en la norma ISO 17025 para incrementar la satisfacción del cliente de una empresa metrológicaes_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.grantorUniversidad Ricardo Palma. Facultad de Ingenieríaes_PE
thesis.degree.levelTítulo Profesionales_PE
thesis.degree.programIngeniería Industriales_PE
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04es_PE
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-7991-3747es_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/nivel#tituloProfesionales_PE
renati.discipline722057es_PE
renati.jurorRivera Lynch, César Armandospa
renati.jurorMateo López, Hugo Juliospa
renati.jurorFalcón Tuesta, José Abrahamspa
renati.author.dni7637652es_PE
renati.author.dni43453700es_PE
renati.advisor.dni10426485es_PE


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