El clima organizacional y su influencia en la calidad de servicio en el área de desarrollo económico local de una entidad edil en la ciudad de Lima

Abstract

Debido a la importancia para una entidad de la Administración Pública cuyo principio es el de orientar a la ciudadanía y ser prestadora de servicios públicos, es prioridad lograr sus objetivos dentro de la gestión pública. Para ello, se debe contar con un personal idóneo, motivado y satisfecho; por estas razones se plantea investigar el Clima Organizacional y su influencia en la Calidad de Servicio en el Área de Desarrollo Económico de una entidad edil en la ciudad de Lima. El presente estudio consistió en establecer si existe relación entre las variables Clima Organizacional y Calidad de Servicio, determinándose si se relacionan positivamente las dimensiones de ambas variables. La investigación fue de tipo descriptivo y correlacional, de diseño específico de investigación no experimental transversal - descriptiva y correlacional; la misma que se realizó en una muestra de 06, 05, 31 y 120 trabajadores en cada una de las 04 oficinas que conforman el Área de Desarrollo Económico Local a través de una encuesta personal y anónima. El resultado a partir de la evidencia identificada en la presente investigación, posterior al procesamiento de los datos y constatación de las hipótesis, fue la siguiente: No existe una relación directa y significativa entre clima organizacional con la calidad del servicio, y la existencia de la eficiencia en la calidad del servicio público.