Modelo de Gestión Económico Empresarial para garantizar un sistema de seguridad y servicio de calidad a los usuarios en la empresa de transporte Interprovincial de pasajeros GNH TOURS S.A. en la ciudad de Lima

Abstract

En cuanto al desarrollo del trabajo de investigación se trató sobre una problemática de mucha importancia e interés en el servicio de transporte interprovincial de pasajeros en lo referente a la calidad del servicio y la seguridad de los usuarios como es el tema: Modelo de Gestión Económica Empresarial para Garantizar un sistema de seguridad y servicio de calidad a los usuarios de una empresa de transporte interprovincial de pasajeros GNH-Tours S.A. En la ciudad de Lima, cuya información se recopilo de la empresa y del mercado de transporte interprovincial, mediante la visita y verificación de datos y encuestas realizadas con el instrumento “El cuestionario” con el fin de determinar si el servicio que sugiero como modelo adicional a sus actividades de la empresa incide en sus resultados de calidad y seguridad que ofrece la empresa. Durante el desarrollo de la investigación se determinó que el modelo sugerido beneficiara a la empresa creando mejor calidad en el servicio y seguridad para los usuarios de la empresa. Por otro lado en lo concerniente a los capitales relacionados en el planteamiento del problema, marco teórico, metodología, resultados, discusión, conclusiones y recomendaciones; se encuentran respaldadas por fuentes de información señaladas en las referencias bibliográficas cuyos autores con sus aportes demostraran la importancia que tiene la seguridad y la calidad del servicio y la administración de los recursos humanos y técnicos al aplicar el modelo en la organización lo que permite optimizar el trabajo en la organización dedicada a esta actividad. Al concluir la investigación se determinó que la aplicación de este nuevo modelo de gestión y la metodología de la investigación científica fue empleada desde el planteamiento del problema, el manejo de la información para el desarrollo de la parte teórica conceptual, como también en cuanto a los objetivos, hipótesis y todos los otros aspectos vinculados al estudio; para luego finalmente llevar a cabo la constatación de la hipótesis y posteriormente llegar a la discusión, conclusiones y recomendaciones.