dc.contributor.advisor | Torres Acuña, William Jesús | |
dc.contributor.author | Hinojosa Sandoval, Claudia Stefany | |
dc.date.accessioned | 2019-12-02T16:41:52Z | |
dc.date.available | 2019-12-02T16:41:52Z | |
dc.date.issued | 2019 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.14138/2493 | |
dc.description.abstract | Existe estrés laboral cuando un trabajador se siente ansioso, amenazado, inquieto o incluso tiene síntomas fisiológicos (dolor de espalda, dolores de cabeza, temblores, etc.) y que se presentan en situaciones que no pueden controlar dentro de su organización. Por otro lado, existen investigaciones que asocian al estrés con otros factores como el clima laboral; ya que está relacionado con las percepciones que las personas tienen hacia su entorno de trabajo, su relación con su jefe y con sus compañeros. Teniendo en cuenta esta premisa, la investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre estrés y el clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Breña. Se consideraron solo a 150 empleados que trabajan en el área de cobranzas. Para la medición de las variables, se utilizó la escala de estrés laboral OIT-OMS y la escala de clima laboral CL-SPC, ambas pruebas fueron adaptadas al contexto peruano. Los resultados obtenidos mostraron que existe una relación negativa y significativamente entre estrés y clima laboral. Finalmente, se observa también que los factores de clima laboral se relacionan negativa y significativamente con algunas dimensiones de estrés laboral. | es_ES |
dc.description.uri | Tesis | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Ricardo Palma | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/4.0/ | es_ES |
dc.source | Repositorio institucional - URP | es_ES |
dc.source | Universidad Ricardo Palma | es_ES |
dc.subject | Estrés | es_ES |
dc.subject | Clima laboral | es_ES |
dc.subject | call center | es_ES |
dc.title | Estrés y clima laboral en los asesores de servicios de un call center en el distrito de Breña | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.discipline | Psicología | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Ricardo Palma. Facultad de Psicología | es_ES |
thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
thesis.degree.program | Psicología | es_ES |
thesis.degree.name | Licenciado | es_ES |
dc.publisher.country | PE | |