Clima organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal de cobranza coactiva Campo-I SUNAT

Abstract

La presente tesis tiene como objetivo conocer y mejorar el clima organizacional y su relación con el desempeño laboral de los trabajadores de Cobranza Coactiva – SUNAT, específicamente las supervisiones de Masivo I, Masivo III y Selectivo II. Se ha desarrollado aplicando el estudio cuantitativo bajo un diseño correlacional descriptivo donde el principal instrumento de recolección de datos es el cuestionario denominado Escala de Likert que se realizó a 31 trabajadores del área ya mencionada, con un cuestionario de 28 preguntas donde contiene preguntas sobre clima organizacional, liderazgo, motivación, integración y desempeño laboral. Entre la variable de clima organizacional se muestra resultados de inconformidad y rechazo a entablar vínculos entre ellos. Las variables de motivación, liderazgo e integración tienen como resultados trabajadores insatisfechos y con poca predisposición para mejorarlos, por último, en la variable de desempeño los encuestados afirman trabajar bajo presión sin tener reconocimiento y no sentirse satisfecho con lo que la institución retribuye.